نسعد بخدمتكم في لنك ستور، وحرصًا منا على أن تكون تجربة التسوق واضحة ومطمئنة، نوضح لكم أدناه سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع.
داخل الرياض:
يتم توصيل الطلبات عادة خلال 48 ساعة من اعتماد الطلب.
باقي مدن المملكة:
يتم شحن الطلبات عبر شركات الشحن المتاحة، وتستغرق عملية التوصيل عادة من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تجهيز الطلب.
قد تتأثر مدة التوصيل في المواسم والعروض أو بسبب ظروف خارجة عن سيطرة المتجر أو شركة الشحن. وفي حال وجود تأخير جوهري، نحرص على متابعة الطلب مع شركة الشحن وخدمة العميل.
وتبقى حقوق العميل النظامية المتعلقة بتأخر التسليم محفوظة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به وأن يكون بحالته الأصلية، وذلك مع مراعاة الحالات والاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة.
عند قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتجات المستحقة للعميل وفق وسيلة وإجراءات الاسترداد المتاحة.
إذا كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية الخاصة بإعادة المنتج.
يمكن تقديم طلب استبدال إذا كان المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، مع مراعاة طبيعة المنتج والشروط النظامية ذات العلاقة.
قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال إذا لم يكن سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
ويتم تأكيد تفاصيل وتكلفة الشحن للعميل قبل إتمام عملية الاستبدال.
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، أو تبيّن وجود عيب مصنعي أو مشكلة يشملها الضمان، يرجى التواصل معنا ورفع طلب استبدال أو استرجاع مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.
بعد التحقق من الحالة، تتم معالجة الطلب بما يحفظ حقوق العميل ووفق الضمان والأنظمة المعمول بها.
ولا يتم تحميل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ من المتجر بعد التحقق من الحالة.
قد لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم استخدام المنتج أو إتلافه أو فقد أحد ملحقاته أو تغيرت حالته بما يمنع إعادة بيعه بحالته الأصلية، إلا إذا كان سبب الطلب عيبًا مصنعيًا أو حالة تحفظ فيها الأنظمة حق المستهلك.
المنتجات الموضحة في المتجر بأنها طلب مسبق أو غير متوفرة حاليًا يتم تأمينها وفق المدة الموضحة في صفحة المنتج، وقد تصل المدة إلى 15 يومًا بحسب المنتج.
يتم توضيح حالة الطلب المسبق للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
يمكن تقديم الطلب من خلال نموذج «رفع طلب استبدال أو استرجاع» الموجود في المتجر.
يرجى إرفاق بيانات الطلب والمعلومات المطلوبة لتسهيل وتسريع عملية المعالجة.
إذا كان لديك أي استفسار عن المنتج أو طلبك قبل أو بعد الشراء، يسعدنا مساعدتك.
يمكنك التسوق عبر متجر لنك ستور الإلكتروني أو زيارتنا في فرعنا بمدينة الرياض.
نسعى دائمًا لمعالجة طلبات عملائنا بوضوح وعدالة، والحفاظ على حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
